Co je IT outsourcing a proč ho firmy využívají
IT outsourcing znamená svěření části nebo celé správy informačních technologií externímu poskytovateli. Místo budování vlastního IT oddělení firma platí za konkrétní služby — správu serverů, helpdesk, kybernetickou bezpečnost nebo vývoj softwaru.
Podle průzkumu společnosti Gartner využívá v roce 2024 více než 60 % středních evropských firem alespoň jednu formu IT outsourcingu. V Česku je tento trend ještě výraznější — firmy s 10 až 50 zaměstnanci si interní IT správu zpravidla nemohou dovolit.
Klíčový poznatek: IT outsourcing není jen o úspoře nákladů. Správně nastavený model přináší přístup k odborníkům, které by firma jinak nemohla zaměstnat, a zároveň umožňuje soustředit se na hlavní předmět podnikání.
Modely IT outsourcingu: co si vybrat
Existují tři základní modely, které se liší rozsahem svěřených činností:
- Selektivní outsourcing — firma externalizuje jen vybrané funkce, například správu e-mailů nebo zálohování dat. Vhodné pro firmy s vlastním IT oddělením, které potřebuje posílit v konkrétních oblastech.
- Managed services — dodavatel přebírá komplexní správu IT infrastruktury za pevný měsíční poplatek. Nejoblíbenější model v Česku pro firmy do 100 zaměstnanců.
- Plný outsourcing — veškeré IT aktivity jsou svěřeny externímu partnerovi. Vhodné pro velké firmy, kde IT není klíčová kompetence.
Jak vypadá SLA smlouva a na co si dát pozor
Service Level Agreement (SLA) je klíčový dokument každého outsourcingového vztahu. Definuje, co přesně dodavatel zajišťuje, v jakých časech a s jakými garancemi. Při uzavírání smlouvy sledujte zejména:
- Reakční doby — jak rychle dodavatel reaguje na kritický výpadek (typicky do 1–4 hodin) a na standardní požadavky (do 8–24 hodin).
- Dostupnost služby — garantovaná dostupnost systémů, obvykle 99,5 % nebo 99,9 % za měsíc.
- Penalizace — co se stane, když dodavatel nedodrží SLA. Bez penalizací je smlouva jen papír.
- Podmínky ukončení — jak dlouhá je výpovědní lhůta a jak probíhá předání dat a systémů.
Náklady IT outsourcingu v Česku
Ceny se výrazně liší podle rozsahu služeb, velikosti firmy a lokality. Orientační přehled pro rok 2025:
- Základní helpdesk a správa PC — 500–1 200 Kč měsíčně na uživatele
- Managed services (kompletní správa) — 1 500–3 500 Kč měsíčně na uživatele
- Správa serverů a infrastruktury — 5 000–25 000 Kč měsíčně podle rozsahu
- Kybernetická bezpečnost (SOC) — od 15 000 Kč měsíčně
Pro srovnání: průměrný IT specialista v Praze stojí firmu 60 000–90 000 Kč měsíčně včetně odvodů. Managed services pro 20 uživatelů přijdou na 30 000–70 000 Kč — a zahrnují tým odborníků, ne jednoho člověka.
Jak vybrat IT partnera: 5 klíčových kritérií
- Reference a zkušenosti v oboru — ptejte se na klienty z vašeho odvětví. IT potřeby výrobní firmy se liší od potřeb účetní kanceláře.
- Certifikace a odbornost — hledejte certifikace Microsoft, Cisco nebo ISO 27001 pro bezpečnost. Nejsou zárukou kvality, ale jsou základním předpokladem.
- Lokální přítomnost — pro fyzické zásahy je důležité, aby dodavatel byl dosažitelný v rozumném čase. Praha nebo Brno mají desítky kvalitních poskytovatelů.
- Transparentní reporting — dobrý partner vám pravidelně reportuje stav systémů, počet řešených incidentů a plánované práce.
- Zkušební období — seriózní dodavatel nabídne zkušební dobu nebo pilotní projekt. Vyhněte se těm, kteří trvají na dlouhodobé smlouvě bez možnosti ověření.
Rizika IT outsourcingu a jak je minimalizovat
IT outsourcing není bez rizik. Nejčastější problémy, se kterými se české firmy setkávají:
- Závislost na dodavateli (vendor lock-in) — řešení: trvejte na dokumentaci systémů a vlastnictví dat.
- Bezpečnostní rizika — dodavatel má přístup k citlivým datům. Vyžadujte smlouvu o zpracování osobních údajů (GDPR) a bezpečnostní audit.
- Komunikační problémy — nejasné zadání vede k nespokojenosti. Definujte procesy eskalace a pravidelné schůzky.
Tip: Před podpisem smlouvy si vyžádejte kontakty na stávající klienty a skutečně jim zavolejte. Ptejte se konkrétně — jak rychle reagují při výpadku, jak komunikují o plánovaných pracích, zda doporučují prodloužení smlouvy.
Závěr: je IT outsourcing pro vaši firmu vhodný?
IT outsourcing se vyplatí, pokud vaše firma nemá kapacitu nebo zájem budovat vlastní IT oddělení, pokud potřebujete přístup k širšímu spektru odborníků, nebo pokud chcete předvídatelné náklady na IT. Klíčem k úspěchu je pečlivý výběr partnera a jasně definovaná SLA smlouva.
Více informací o výběru podnikového softwaru najdete v článku Jak vybrat ERP systém pro českou firmu. O kybernetické bezpečnosti při outsourcingu píšeme v průvodci Kybernetická bezpečnost pro firmy.